一人ネットショップ運営の集客の肝！SNS運用のメリットや注意点

SNS運用って本当に必要？
何を投稿すればいいの？

ネットショップを運営しているとそんな悩みに直面しますよね。
SEOで個人のネットショップが上位を狙うことが難しい現在では、SNSは必須とも言える集客ツールです。
ネットショップのSNS運用の目的は「商品の魅力」「お店の魅力」「お店の信頼感(安心感)」を伝えることです。
あなたのネットショップの集客の手助けになるような、正しいSNS運用をマスターしましょう！

SNSではお客様との直接のやりとりも発生するため、顧客対応の基本も抑えておくと安心です。

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SNSを運用するメリットデメリット

あなたが扱っている商材の名前をGoogleやYahooなどで検索したときに、あなたのショップは何位くらいに出てくるでしょうか？
ほとんどがまずAmazonや楽天、大手企業などが表示されます。
検索で上位に入らないとクリック率はかなり下がってしまいます。
そんな時にお客様にお店を見つけてもらう手段として有効なのがSNSです。
ここではSNS運用のメリット、デメリットをご紹介します。

【SNS運用のメリット】

・基本的に無料で出来る
・認知度アップ&リピーター獲得に強い
・購入品紹介やメンション投稿で拡散してもらえる
・反応の良い商品がわかりやすい

無料で効果の高い宣伝ができることが最大のメリットです。
そして購入してくださった方がSNS上で「購入品紹介」や「開封動画」などをショップのアカウントをメンションして出してくれることもあり、更なる宣伝に繋がることもあります。

【SNS運用のデメリット】

・更新の手間がかかる
・炎上リスクがある
・効果が出るのに時間がかかる

最初はフォロワーも少なく、反応もほとんどありません。
それでも投稿を続けていくことが大切です。営業日は毎日投稿が理想ですが、続けられそうにない場合は減らして大丈夫。週1回でも週2回でも継続することが一番大切です。

また最大の注意点は炎上リスクです。
あまり自分の思想や日記のような書かず、ショップのこと、商品のことを書きましょう。

何を投稿すればいいの？

・おすすめ商品
・新商品の入荷予告・紹介
・活用例
・休業日などのお知らせ

私がやって特に売上が伸びたのは「活用例」です。
こんな風に使うと「便利」「かわいい」などをアピールしていました。
ショップのページには載っていない新しい活用の仕方を紹介してみることで、新たな魅力を伝えることができます。

主要なSNS

私はInstagramとXのみの運用でしたが、Instagram経由の注文が多かったです。
動画での投稿はハードルが少し高いかもしれませんが、その分商品の魅力を伝えやすく、強いファンがついてくれる可能性も出てきます。
「#(ハッシュタグ)」などを活用して、ユーザーが自分の投稿に辿り着けるように工夫しましょう。

SNS運用を成功させるコツ

・紹介した商品にリンクする

折角紹介した商品には、直接飛べるようにリンクを貼りましょう。
リンクがないとそのまま諦めてしまう人がほとんどです。
Instagramでも商品をタグ付けできる機能がありますので活用してください。

・SNS用の画像や文章を用意する

商品ページで使用している画像を使いまわすと反応がイマイチなことも。
使用例の写真や、アレンジ例、「スタッフのおすすめ」などSNSならではの切り口で画像や文章を用意すると効果的です。

・SNS限定のクーポン配布やキャンペーンをしてみる

SNSのフォロワー限定のクーポン配布やプレゼントキャンペーンなどの企画は、フォローやリピートに繋がります。

・マイナスな気持ちを書かない

自分のネットショップのアカウントだからといって、好きに書いていいわけではありません。
愚痴などのネガティブな投稿、政治や宗教色の強いアカウントは忌避されます。
素敵な商品を紹介しているショップの「商品を知りたいから」「投稿が素敵だったから」「新商品やセール情報を知りたいから」フォローしてくれるのであって、店長の私生活にはそんなに興味はないのです。
炎上リスクにも繋がるので、私生活や思想の投稿は別アカウントで分ける工夫がおすすめです。

・コメントは基本的には無視しない

メンションしてくれた方にはしっかりお礼を言ったり、「いいね」をつけたりしましょう。
もし不都合なことを書かれても一方的に削除すると不信感に繋がります。
冷静かつ真摯な対応を心がけましょう。
質問やコメントへの対応が、お客様との信頼関係、そして売上に繋がっていきます。

SNS運用する余裕がないときは？運用代行やAIを活用！

「出品や出荷、経理作業など他の仕事で手一杯でSNSにまで手が回らない！」というときは運用代行やAIを活用するのがおすすめです。

◎運用代行

「クラウドワークス」や【ココナラ】などで「SNS運用代行」を依頼してみるのもおすすめです。
忙しい時期の1か月だけ、など短期間でお願いすることも可能です。
途中で連絡がつかなくなったりしてしまう人や、質の低い人もいるので相手の評価などはしっかり確認して決めましょう。

◎AIを活用する

Chat gptなどAIをSNS運用に活用するのもおすすめです。
試しに「ハイポネックス(植物用の液肥)でインスタグラム用の投稿考えて」とお願いしたらこんな風に返してくれました↓

投稿例、写真やリール(ショート動画)の案も出してくれますよ。
苦手な部分は一人で抱え込まず、他の人やAIを頼りましょう！

まとめ | SNS運用の目的は“安心感・魅力の発信・信頼構築”

【SNS運用の目的】
・新商品や埋もれている商品の魅力を伝えること
・自分の店がどんな商品を扱っているか知ってもらうこと
・今日も営業しているショップですよという安心感を与えること

基本的にSNSは上記3つが目的だと思って運用していけば間違いありません。
これらを意識して発信していけば、きっとフォロワーが増え、売り上げやリピーターは自然と増えていきます。

私が運営していた輸入雑貨ショップでは、約3,000人のフォロワーがつきました。
数としては多くはありませんが、「投稿見て急いで買いにきました！」「真似したいです！」そんな声を頂けるのがSNSの醍醐味です
無理はせず、でもできるだけ毎日更新を目指したことが効果的だったと思います。

最初は反応がなくてつらいかもしれません。でも見てくれている人が必ずいます。
地道に発信を続けて、あなたのお店の信頼度をあげていきましょう！