【ネットショップ運営】売り上げを伸ばす商品説明の書き方
ネットショップでは、実際に商品を手に取ることができないお客様に商品の魅力を伝えるのは、商品ページの写真と説明です。
ついつい商品のスペックの羅列だけになっていませんか？
一言でも、あなたの主観で感じた魅力やその商品の価値を付け加えるだけで、お客様があなたのお店を選ぶきっかけになることがあります。
この記事では、商品説明に何を書けばいいのか、どんな風に書けば売上が伸びるかをわかりやすくご紹介していきます。
商品写真については別記事でご紹介していますので、ぜひこちらも読んでみてくださいね。
商品説明の基本
ネットショップで買い物する人にとって、商品ページの「商品写真」と「商品説明」が購入を左右する材料です。
商品説明を書くときに心がけたいのは「お客様目線に立つ」ということです。
自分が商品を気になっていると仮定して、何を知りたいのか、写真を見て疑問に思ったところはないか。
購入したと仮定して、いいところやイマイチに思うところはどこか。どんな風に使うか。
一旦商品を「お客様目線に立って見てみる」ことが、伝わる商品説明を書くための第一歩です。
商品説明は売上を大きく左右する
同じ商品を扱っている他店との差別化にも、商品説明は大きな役割を果たします。
競合店の説明が短かったり、不足していたりしたらチャンスです。
価格や支払い方法など、購入の決め手には他にも要素はあるものの、誠実な商品説明を書くことは信頼感にも繋がります。
個人のネットショップにおいて、信頼感を持ってもらうことはとても大切です。
また商品説明をしっかり書くことで、クレームを減らすこともできます。
返品や返金にかかる手数料などを抑えられますので、売上全体に影響します。
書くべき基本項目
・サイズや素材、色、原産国などの基本スペック
・どんな人に、どんなシーンにおすすめか
・購入後に得られる価値はなにか(ベネフィット)
・注意点やマイナス面
・メーカーや作り手のこだわり(あれば必ず記載する)
基本スペック
最低限書くことは、商品のスペックです。
大きさ、素材や色はもちろん、原産国など必要な情報は記載しましょう。
私の場合は輸入雑貨でしたので輸入国は必須項目でした。
どんな人に、どんなシーンにおすすめか？
その商品はどんな時に使うのか？
服であれば、普段着なのか仕事用なのか、冠婚葬祭用なのか。
お菓子でも、プレゼント用か、挨拶用か、自宅用か。
おすすめのシーンを提案することで、ユーザーの迷いを減らすことができます。
得られる価値はなにか(ベネフィット)
購入したあとに、何ができるのか。お客様が得られるメリットは何かを伝えましょう。
例えばバッグなら、その商品を手にしたときの最大のメリットを考えます。
ビジネスバッグなら「A4ファイルがすっぽり入る」ですとか、お出かけ用なら「スマートフォンが取り出しやすい」などです。
お客様が「確かにそれは良い！」と感じて貰える価値を紹介すること、使っているシーンを想像しやすくすることが購買意欲を高めます。
注意点やマイナス点
・モニターと実際の商品で色合いが違って見える場合がございます
・個体差がある場合がございます
・洗濯機は使用不可です
などなど、商品のマイナスに思える部分や、取り扱い上の注意点もしっかり記載します。
マイナスの部分を隠して販売すると、お客様は届いてがっかりしてしまうこともあるでしょう。
正直に伝えることが信頼に繋がり、納得の上で購入していただいているのでクレームを減らすことが可能です。
メーカーや作り手のこだわりがあれば必ず記載する
「〇〇県産の素材にこだわっている」や「職人の手作り」など商品のこだわりの部分は必ず記載しましょう。
自社のオリジナル製品の場合は特に大切な部分です。
作るに至った背景や、こだわったところをアピールすることが購入に繋がります。
売り上げを伸ばす商品説明のコツ
基本情報を入れる
・特徴/基本スペック
・ベネフィット(購入後に得られる価値)
・差別化ポイント
・注意点
この4つを入れるだけで、商品説明の魅力がぐっと高まります。
特にベネフィットは必ず入れるようにしたいです。
「ボールペン」を例にして書き出してみます。
・特徴/基本スペック→長さや重さなど公式ページやカタログから記載
・ベネフィット→なめらかな書き心地でメモが捗る、握りやすく長時間の筆記も疲れにい、など
・差別化ポイント→限定品や高級感、書き心地など商品の特徴をピックアップ
・注意点→車内など高温になる場所を避ける、替え芯の有無など
よくあるポールペンでも書けることはいろいろありますね。
他のものと何が違うのか、得られる価値を伝えることがその商品が選ばれるきっかけになります。
商品について詳しくなろう
商品について詳しくなること、商品を好きになることで説明も書きやすくなります。
不思議と好きという気持ちは文章に現れるようで、お客様に「店主さんの好きという気持ちが文章から伝わってきました」と言っていただきました。
読みやすい工夫をしよう。
顧客が読みやすいようにしてあげることも効果的です。
改行を入れる、太字にしたりラインを引いて読みやすくする。
こうした一工夫が売上を上げることに繋がります。
【応用編】心理学を使った売れるワードを入れる
・人気性→【累計〇万個販売】【楽天1位】など
・希少性→【2025年限定品】【数量限定品】など
・ストーリー性→【職人がひとつひとつ丁寧に制作】【社長がこだわり抜いた素材だけを使用】など
「顧客目線に立つ」ことを徹底して商品ページを作り上げてみてくださいね。
商品説明でやってはいけないこと
・誇大表現
「100％痩せる！」とか「世界一売れている！」とか大げさすぎる表現はNGです。
法に触れる可能性も出てきます。
実際のデータに基づく表示を心がけてください。
「当店一番人気」とか「店長イチオシ」くらいにしておくべきでしょう。
・注意点を書かない
商品の良い所だけ伝えた方が売れるのではないかと思いがちですが、マイナス面を隠すのはクレームの原因になります。
返品や返金になると、余計な経費がかかります。
事実を正直に記載しましょう。
・ネガティブ表現が多い
表現によっては印象がかなり変わります。
壊れやすい→繊細な作り
安っぽい→手軽、カジュアル
派手→ポップ、個性的
注意点を伝えたいときにネガティブ表現を完全に消す必要はありませんが、「壊れやすい」と「繊細」だと受ける印象が大きく変わりますよね。
×壊れやすいので取り扱いに注意してください。
〇繊細な作りの商品です。取り扱いにはご注意ください。
ちなみに、繊細な商品の場合は梱包についても言及しておくと安心感に繋がりますよ。
例) 緩衝材でしっかり包んで梱包いたします。など
私の経験談
開業当初はメーカーのホームページやカタログの文言をコピペするだけでした。
あまり商品説明に力を入れておらず、素材を書き忘れるようなことも。
でもお客様から「素材はなんですか」という問い合わせが来てからは、必ず記載するようにしました。
問い合わせまではせず、別のお店に行ってしまった人もいたのではないかと思います。
しっかり商品説明を記載した商品は、売り上げも伸びていきました。
私のネットショップで取り扱っていたのは輸入雑貨でした。
当時は他に扱っている店舗も少ない商材で、「これはなんなのか」「どこの国の」「どんなときに使う」商品なのかを使用例の写真なども交えて載せました。
海外製ならではの大きな個体差や輸送時についた傷など、マイナス面は全て記載しました。
結果クレームもほぼなく、売上を引っ張ってくれる商材に育ってくれました。
丁寧な説明は、顧客の信頼感と満足度を上げ購入に繋がることを実感しました。
読みやすい商品説明を書くために | おすすめ本の紹介
独学でネットショップを12年間運営した私がネットショップ開業時に知りたかった本を2冊ご紹介します。
読まれる文章、売れる文章を作るのに役立ちますので、ぜひご一読ください。
◎新しい文章力の教室
完読される文章とはどんな文章なのか？を分かりやすく解説してくれています。
文章の基礎から学ぶことができます。
ナタリーの編集長だった方が実際に新人記者に教えるテクニックが書かれています。
読みやすい文章力は、商品説明だけでなくメルマガやSNS運用にも活かしていけるはずです。
ポチップ◎ドリルを売るには穴を売れ
非常に読みやすいマーケティングの入門書です。
ドリル自体ではなく、「穴を開ける」という顧客の目的や解決したいことを意識して提案する、顧客が得る価値(ベネフィット)を伝えることが大事だということがわかります。
AIを活用してもいい | 使うときの注意点
文章を作るのがどうしても苦手な場合は、AIを活用してもいいでしょう。
一旦自分で文章を考えてみて、それをコピペして「もっと魅力的な文章にして」とか「セールスマーケティングを意識した文章にして」など指定するとあっという間に文章を作ってくれます。
AIの作った文章を使用する場合は、間違いが無いか、誇大表現やくどい表現がないか、しっかり確認しましょう。
あくまでもサポートツールとして使用するのがおすすめです。
自分の主観や言葉を混ぜ込むことがショップの差別化に繋がります。
まとめ
商品説明は、お客様目線を徹底し、不安を解消していくことが大切です。
画像からは見えない部分や、使う場面をイメージできるような、購入の後押しになるような文章を書いてみましょう。
今日から使えるチェックリスト
・基本スペックに抜け漏れはない？
・どんなシーンで使うのかが書いてある？
・その商品を購入して得られる価値(ベネフィット)を書いてある？
・マイナス面を正直に伝えている？
・読みやすいレイアウトになっている？
商品説明には「ライバル店との差別化」「信頼の構築」「クレーム対策」とネットショップ運営の大事な要素がたくさん含まれています。
あまり考えすぎなくても大丈夫です！
自分で扱う商品の好きなところを書けば、お客様にも伝わります。
ぜひこれからのショップ運営に取り入れてみてくださいね。
当サイトでは一人で12年間ネットショップを運営した経験から、これから一人でネットショップを始めたい方、初心者の方に参考になる記事を書いています。
まとめ記事からお役に立てる記事を見つけてみてくださいね。
